I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата Политика за връщане урежда условията, сроковете и начина, по който клиентите на онлайн магазин GreenPetShop.bg могат да върнат закупени продукти и да получат възстановяване на суми или замяна.

Тази политика се прилага при покупки, направени чрез уебсайта GreenPetShop.bg и е в съответствие с приложимото потребителско право в Европейския съюз и Република България за дистанционни продажби (включително правото на отказ в срок от 14 дни).

II. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

1. Право на отказ.

Като потребител имате право да се откажете от договора за покупка на стока, направена онлайн, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да се налага да посочвате причина.

2. Срок за връщане.

За да упражните правото си на отказ:

  • Уведомете ни писмено (например по имейл) за своето желание да върнете продукта в рамките на тези 14 дни;
  • След уведомяване, върнете продукта на посочения адрес най-късно до изтичането на същия срок.

III. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИТЕ

За да бъде приемливо връщането:

  1. Продуктът трябва да бъде в ново и неизползвано състояние.
  2. Да се върне в оригиналната си опаковка, заедно с всички аксесоари, инструкции и документи (включително фактура/касова бележка).
  3. Етикетите и защитните опаковки не трябва да са нарушени.
  4. Ако има видими следи от употреба или повреда, GreenPetShop.bg си запазва правото да откаже връщането или да намали размера на възстановената сума.

IV. КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ

1. Уведомление.

Изпратете ни уведомление на имейл: info@greenpetshop.bg с:

  • Номер на поръчката;
  • Наименование на продукта/ите;
  • Дата на получаване;
  • Причина за връщане (по избор);
  • Ваши данни за контакт.

2. Опаковане и изпращане.

Пакетирайте продукта безопасно и ясно обозначете номера на поръчката в колета. Сума по връщането не се покрива от GreenPetShop.bg, освен ако продуктът е получен повреден или грешен (виж Раздел 5).

Разходите за връщане се поемат от клиента, освен ако причината за връщане е дефект или грешка от наша страна.

V. ПОВРЕДЕНИ ИЛИ НЕПРАВИЛНИ ПРОДУКТИ

Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или различен от поръчания:

  1. Снимайте продукта и опаковката веднага при получаване;
  2. Изпратете снимки и описание на info@greenpetshop.bg в срок до 48 часа от доставката.

При признат дефект или грешка от наша страна:

  • Ще ви предоставим инструкции за връщане или замяна;
  • Ще поемем разходите за обратна доставка;
  • Ще ви възстановим сумата или ще изпратим заменящ продукт, според вашия избор.

VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

След като получим върнатия продукт и удостоверим, че условията за връщане са спазени:

  • Ще ви възстановим платената сума в срок до 14 работни дни;
  • Възстановяването ще бъде по същия начин, по който е направено плащането (банкова трансакция, карта и др.);
  • Разходите за първоначална доставка не са възстановими, освен ако стоката е дефектна или е изпратена грешно.

VII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗА

Правото на отказ не може да бъде упражнено за:

  • Продукти, които по своя характер не могат да бъдат върнати (например здравни и хигиенни стоки, ако опаковката е нарушена);
  • Персонализирани или специално изработени стоки по индивидуална поръчка;
  • Продукти, чиито защитни опаковки са нарушени по такъв начин, че не могат да се предлагат отново.

VIII. КОНТАКТИ И ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ако имате въпроси относно връщането на продукт, моля свържете се с нас:

Последна актуализация: 26.01.2026 г.